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ZELVIREL · France

Foire aux questions – FAQ

Réponses aux principales questions relatives aux commandes, livraisons, retours et paiements.

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Foire aux questions – FAQ

Où ZELVIREL livre-t-il ?
Cette version du service est destinée à la France métropolitaine, Corse comprise. Lorsqu’une destination n’est pas disponible au checkout, elle ne peut pas être sélectionnée pour la livraison.
Combien coûte la livraison ?
La livraison standard coûte 8,49 €. Elle est offerte pour une commande atteignant au moins 153,89 €, selon le montant affiché au panier.
Quel est le délai de traitement de la commande ?
Le traitement et la préparation prennent généralement 1 à 3 jours ouvrés.
Quelle est l’heure limite de traitement ?
L’heure limite opérationnelle est fixée à 14 h 00, heure de Paris (CET/CEST), du lundi au vendredi. Une commande passée après cette heure commence normalement son traitement le jour ouvré suivant.
Combien de temps faut-il pour recevoir une commande ?
La préparation prend généralement 1 à 3 jours ouvrés et le transport standard environ 5 à 12 jours ouvrés. Le délai total indicatif est donc de 6 à 15 jours ouvrés.
Comment suivre ma commande ?
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est transmis après l’expédition. Un court délai technique peut être nécessaire avant l’apparition des premiers événements de suivi.
Puis-je annuler une commande ?
Une demande d’annulation peut être effectuée tant que la commande n’a pas été expédiée. Si elle a déjà été remise au transporteur, le client peut attendre sa réception puis utiliser la procédure de rétractation ou de retour applicable.
Quel est le délai de retour ?
La politique commerciale de ZELVIREL permet de demander un retour dans les 30 jours suivant la réception du produit, sous réserve des conditions de la politique de retour.
Le délai de retour de 30 jours remplace-t-il le droit de rétractation ?
Non. Le droit légal de rétractation de 14 jours et la politique commerciale de retour de 30 jours sont distincts. La politique commerciale ne réduit pas les droits légaux du consommateur.
Dois-je contacter le service client avant de retourner un produit ?
Oui. Tout retour doit d’abord être demandé à clientcare@zelvirel.com . L’adresse et les instructions de retour adaptées sont communiquées après examen de la demande. Le produit ne doit pas être envoyé à une adresse non confirmée.
Qui paie les frais de retour ?
Lorsqu’il s’agit d’un changement d’avis ou d’un retour volontaire, les frais directs de retour sont normalement à la charge du client. Lorsqu’un produit est défectueux, incorrect ou endommagé pendant le transport, les frais nécessaires sont traités conformément à la procédure communiquée et aux droits applicables.
Y a-t-il des frais de remise en stock ?
Aucun frais administratif ou de remise en stock distinct n’est appliqué à un retour admissible. Les frais directs d’expédition de retour peuvent cependant rester à la charge du client lorsqu’il s’agit d’un retour volontaire.
Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ?
Après réception et validation d’un retour commercial, le traitement interne du remboursement est normalement engagé dans un délai indicatif de 1 à 3 jours ouvrés. Le délai nécessaire pour voir apparaître le montant sur le compte dépend ensuite de l’établissement financier. Les délais légaux applicables à une rétractation restent prioritaires.
Comment le remboursement est-il effectué ?
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial utilisé pour la commande, notamment Visa, Mastercard ou American Express.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Visa, Mastercard et American Express. Les moyens réellement disponibles apparaissent sur la page de paiement.
Quelle devise est utilisée ?
Les commandes sont facturées et payées en euros (€).
Que faire si mon paiement est refusé ?
Le client peut vérifier les informations saisies, son adresse de facturation, la validité de sa carte et les fonds disponibles. Lorsque les informations sont correctes, il peut contacter l’émetteur de la carte ou sélectionner un autre moyen de paiement disponible.
Que faire si mon produit arrive endommagé ?
Conservez le produit et l’emballage et contactez clientcare@zelvirel.com avec le numéro de commande. Des photographies peuvent faciliter l’examen du problème.
Que faire s’il manque un article ?
Contactez le service client en indiquant le numéro de commande et le produit ou l’élément manquant. La demande est examinée afin de déterminer la solution applicable.
Quelle garantie légale s’applique en France ?
Pour les biens entrant dans son champ d’application, la garantie légale de conformité peut être exercée pendant deux ans à compter de la délivrance du produit, conformément aux conditions prévues par la réglementation.
Comment gérer mes cookies ?
Lorsque des cookies nécessitent un consentement préalable, l’interface de gestion du site permet de les accepter ou de les refuser. Le choix doit également pouvoir être modifié ou retiré ultérieurement.
Comment exercer mes droits concernant mes données personnelles ?
Une demande d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, de portabilité, d’opposition ou de retrait du consentement peut être envoyée à clientcare@zelvirel.com , selon les conditions prévues par la réglementation applicable.
Comment contacter ZELVIREL ?
E-mail : clientcare@zelvirel.com
Téléphone : +81 265 76 9415
Du lundi au vendredi : 9 h 00 – 17 h 00
Samedi et dimanche : fermé
Fuseau horaire : heure de Paris (CET/CEST)