Politique de livraison et frais d’expédition

Zone desservie, frais, délai total de livraison, suivi et gestion des incidents de transport.

Politique de livraison et frais d’expédition

1. Zone de livraison

Cette politique concerne la version française de ZELVIREL et les commandes destinées à la France métropolitaine, Corse comprise.

Cette version du service ne prend actuellement pas en charge les livraisons vers les DROM-COM ni vers les pays étrangers suivants, notamment :

Belgique ;
Luxembourg ;
Allemagne ;
Italie ;
Espagne ;
Portugal ;
Pays-Bas ;
Suisse ;
Royaume-Uni.

Lorsqu’une destination n’est pas disponible sur la page de paiement, elle ne peut pas être utilisée pour cette version du service.

2. Frais et mode de livraison

Le mode utilisé est une livraison standard suivie, effectuée par un prestataire logistique professionnel désigné selon la destination et l’itinéraire de la commande.

Frais de livraison standard : 8,49 €.
Livraison standard offerte à partir de 153,89 €.

3. Délai total de livraison

Le délai total indicatif de livraison est de 6 à 15 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande jusqu’à la livraison.

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés. Des perturbations exceptionnelles affectant les réseaux logistiques ou les formalités de transport peuvent modifier le délai annoncé.

4. Douane et livraison transfrontalière

Certains produits peuvent être acheminés depuis un autre territoire. Pour les commandes destinées à la France selon le mode proposé sur ZELVIREL, les formalités d’importation relevant du processus logistique sont traitées dans ce cadre.

Les informations complémentaires sont disponibles dans la Politique de prix, de TVA et de taxes .

5. Suivi de commande

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est transmis au client après l’expédition.

Un délai technique peut exister entre la création du numéro de suivi et l’apparition des premiers événements sur le système du transporteur.

6. Incidents et responsabilités de livraison

6.1 Produit endommagé, perdu ou incomplet

Si un produit arrive endommagé, si le colis semble perdu ou si une partie de la commande manque, le client doit contacter le service client et communiquer son numéro de commande.

En cas de dommage visible, il est recommandé de conserver le produit, le carton, les protections et les autres éléments d’emballage.

Des photographies peuvent être demandées lorsque celles-ci facilitent l’examen de la situation.

Le recours à un transporteur externe ne supprime pas les droits dont le consommateur bénéficie à l’égard du vendeur.

6.2 Modification ou annulation

Une demande de modification ou d’annulation doit être transmise avant l’expédition de la commande.

Une fois le colis confié au transporteur, sa modification ou son interception peut ne plus être techniquement possible.

Dans ce cas, le client peut attendre la réception puis utiliser les procédures de rétractation ou de retour applicables.

Voir : Droit de rétractation et annulation de commande .

6.3 Adresse de livraison

Le client doit vérifier l’exactitude de son nom, son adresse, son code postal, sa ville et ses coordonnées avant de confirmer la commande.

Lorsqu’une erreur est détectée avant l’expédition, le client doit contacter le service client dès que possible.

Lorsqu’une nouvelle expédition devient nécessaire uniquement en raison d’une adresse incorrecte communiquée par le client, les frais effectivement générés peuvent rester à sa charge lorsqu’ils sont légalement imputables.