Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Service de retour

Le client peut demander le retour d’un produit dans les 30 jours suivant sa réception, sous réserve des conditions décrites dans la présente politique.

Cette politique commerciale complète les droits légaux du consommateur. Elle ne réduit pas le droit légal de rétractation lorsqu’il s’applique.

2. Conditions et procédure

2.1 Situations pouvant donner lieu à un retour

Une demande peut notamment concerner :

• un changement d’avis dans le délai de retour applicable ;
• un produit incorrect ;
• un élément manquant ;
• un défaut du produit ;
• un dommage survenu pendant le transport.

Pour un retour volontaire, le produit doit avoir été manipulé uniquement dans la mesure raisonnablement nécessaire à son examen.

Dans la mesure du possible, il doit être retourné avec ses accessoires, pièces, notices, éléments de fixation et emballages d’origine.

2.2 Étapes de demande

1. Envoyer prioritairement un e-mail à clientcare@zelvirel.com .
2. Indiquer le numéro de commande.
3. Préciser le produit concerné et le motif de la demande.
4. En cas de dommage, défaut ou produit incorrect, joindre des photographies lorsqu’elles peuvent faciliter l’examen de la situation.
5. Le service client communique les informations logistiques utiles au retour. Le client n’a pas à justifier un retour sans motif effectué dans le délai de 30 jours.
6. Lorsqu’un retour physique est nécessaire, l’adresse et les instructions de retour sont communiquées au client.

2.3 Traitement du remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement admissible est initié sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.

Pour un retour commercial validé, le traitement interne du remboursement est normalement engagé dans un délai indicatif de 1 à 3 jours ouvrés après la validation du produit retourné.

Une fois le remboursement émis, son affichage sur le compte du client peut prendre environ 1 à 3 jours ouvrés selon l’établissement financier.

Le délai final dépend toutefois du réseau de paiement ou de l’établissement ayant émis la carte.

Lorsqu’un remboursement résulte de l’exercice du droit légal de rétractation, les délais légaux indiqués dans Droit de rétractation et annulation de commande restent applicables.

3. Conditions de remboursement

3.1 Annulation avant expédition

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée et que son annulation est confirmée, le montant payé pour la commande annulée est remboursé intégralement.

3.2 Retour dans le délai de 30 jours

Un produit retourné dans les 30 jours suivant sa réception et répondant aux conditions de cette politique peut faire l’objet d’un remboursement.

3.3 Produit défectueux, incorrect ou endommagé

Lorsqu’un produit présente un défaut confirmé, lorsqu’un produit incorrect a été envoyé, lorsqu’un élément manque ou lorsqu’un produit a été endommagé pendant le transport, une solution adaptée peut être proposée selon la situation et les droits applicables.

Cette solution peut notamment comprendre :

• la fourniture d’un élément manquant ;
• un remplacement ;
• une réparation lorsque celle-ci est adaptée ;
• une réduction du prix ;
• un remboursement partiel ;
• un remboursement intégral lorsque les conditions sont réunies.

4. Frais de retour

5. Produit endommagé après réception

Dans le cadre de la politique commerciale de 30 jours, un produit endommagé du fait d’une mauvaise utilisation, d’une modification, d’une installation incorrecte ou d’une manipulation dépassant ce qui est raisonnablement nécessaire à son examen peut ne pas être admissible à un remboursement commercial intégral.

Cette règle ne réduit pas les droits légaux applicables à un défaut ou à une non-conformité existant dans les conditions prévues par la loi.

6. Mode de remboursement

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial, notamment la carte Visa, Mastercard ou American Express utilisée lors de la commande.

7. Droit légal de rétractation de 14 jours

Pour une vente à distance relevant du droit français de la consommation, le consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à fournir de motif.

Après notification, le bien doit être renvoyé sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de la décision de rétractation. Le client contacte le service client uniquement afin d’obtenir l’adresse de retour adaptée à sa commande.

8. Remboursement légal après rétractation

ZELVIREL rembourse les sommes concernées sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où ZELVIREL est informé de la décision de rétractation.

Le remboursement comprend les frais de livraison standard initialement payés. Si le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, le supplément correspondant n’est pas remboursé lorsque la réglementation le permet.

Pour une vente de biens, ZELVIREL peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition par le consommateur, selon le premier de ces événements.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen n’occasionnant pas de frais supplémentaires.

9. Modèle de formulaire de rétractation

L’adresse de contact figurant dans ce formulaire n’est pas l’adresse physique de retour du produit. Pour expédier le produit, contactez clientcare@zelvirel.com afin d’obtenir l’adresse de retour adaptée à votre commande.

10. Contact

E-mail : clientcare@zelvirel.com

Téléphone : +81 265 76 9415