Garanties légales et service après-vente

Garanties légales et service après-vente

Garantie légale de conformité

Pour les produits vendus à des consommateurs en France et entrant dans son champ d’application, la garantie légale de conformité s’applique conformément aux règles prévues par le Code de la consommation.

Pour les biens concernés, le consommateur dispose d’un délai légal de deux ans à compter de la délivrance du bien pour invoquer cette garantie dans les conditions prévues par la loi.

Mise en conformité

Lorsqu’un défaut de conformité est établi, le consommateur peut demander, selon les conditions prévues par la réglementation, la réparation ou le remplacement du produit.

Lorsque ces solutions sont impossibles, ne peuvent être mises en œuvre dans les conditions requises ou lorsqu’une autre situation prévue par la loi se présente, le consommateur peut bénéficier d’une réduction du prix ou de la résolution du contrat.

La mise en conformité couverte par la garantie légale ne doit pas entraîner pour le consommateur les frais qui, en vertu de la loi, incombent au vendeur.

Garantie contre les vices cachés

Les droits relatifs aux vices cachés prévus par le droit français restent applicables lorsque les conditions légales correspondantes sont réunies.

Service après-vente

Pour faciliter l’examen d’une demande, le client peut transmettre :

• le numéro de commande ;
• le nom du produit concerné ;
• une description du problème ;
• des photographies lorsque celles-ci permettent d’identifier le défaut.

Avant tout retour lié à une demande de garantie, le client doit contacter le service client afin d’obtenir les instructions et l’adresse de retour adaptée.